Синдром собственности – так я называю тот любопытный эффект, который можно наблюдать в большей или меньшей степени на всех популярных социальных вебдваноль проектах существующих продолжительное время.
Вы можете сколь угодно долго воспринимать сайт как бизнес модель, а пользователей как клиентов или как партнёров, помогающих вам в создании сайта, сервиса, сообщества, но рано или поздно эти пользователи привыкают к оказываемой услуге. Если она оказывается на достойном уровне, конечно, и смогла привлечь многих пользователей.
Конечно, в некоторой степени это касается всех сайтов. Досадно, например, не попасть на любимый новостной ресурс из-за ошибки в базе данных или не подключиться к мессенджеру из-за загруженного сервера, даже несмотря на бесплатность этих услуг. Но когда, пользователь не просто пользуется сервисом, но и использует его как инструмент, сам наполняет сам контентом, то любые перебои в его работе принимаются как нападки на частную собственность.
Достаточно посмотреть на волны возмущений, прокатившееся по ЖЖ, после того как СУП подписали с Фицпатриком договоры об обслуживании русского сегмента и после последующих некоторых сбоев. Или просто временно падает ljplus, где пользователи любят хранить свои фотографии, в журнале сразу сплошные ошибки. А в сторону админов направляются многочисленные лучи ненависти… Та же история со всеми социальными сервисами. Я, например, очень привык пользоваться онлайн закладками del.icio.us и если вдруг в какой-то момент я не смогу добавить туда ещё один сайт или быстро найти добавленный раньше, то это вызовет у меня определённое раздражение, хотя никто, в общем-то, мне не обещал оказывать эту услуги бесконечно и бесплатно. Но спасибо, Yahoo, пока всё работает хорошо.
И, наконец, блоггерские и социальные сети. Здесь самый высокий уровень защиты собственноручно добавленного контента, как мне кажется. Пользователи, добавляют фотографии, переписываются друг с другом, заполняют анкеты и начинают воспринимать существование и постоянную бесперебойную работу такого сервиса как данность. Если же происходят какие-то проблемы с доступом – сразу волна негодования. С блогами ещё интереснее ситуация. С одной стороны, написанные там тексты – это, конечно, ваша интеллектуальная собственность и, конечно, у вас есть свобода слова. Однако есть законы и есть ответственность, а претензии за разжигание, например, межнациональной розни, будут предъявляться владельцу сервиса и хостеру, а не вам, поэтому некоторые страхуются. Достаточно вспомнить историю с «убей в себе НАТО» на livejournal, после которой произошёл массовый отток русскоязычных пользователей на альтернативные сервисы.
Мораль сей басни? Интересно наблюдать, как меняется мир, информация, интернет, бизнес модели и как на всё это реагируют люди. А с точки зрения создания сервиса, нужно просто иметь в виду, что пользователи будут связывать с вашим сервисом определённые ожидания, даже в том случае, если он не достигнет успеха в широких массах.
Рассказать друзьям?
Похожие посты:
