Уроки из What Would Google Do Jeff Jarvis’а

Недавно дочитал What Would Google Do Jeff Jarvis’а. Судя по названию, никаких особенных откровений я не ожидал, но она оказалась весьма глубокой и даже визионерской. Я даже слегка снова пожалел, что пошел учиться на экономиста, а не программиста 7 лет назад…

WWGD оказалась в общем-то не только и не столько о Гуле, сколько о том, как бизнес, экономика, взаимоотношения организаций и людей, да и мир в принципе меняется в связи с распостранением и упрощением технологий и Интернет. Круг тем широк: от гугловского алгоритма PageRank (кто еще об этом не написал?), до Facebook, новых медиа, индивидуальных решений, взаимотношений с потребителями и клиентами, блогов, твиттера, контекстной рекламы, поисковой оптимизации, управления онлайн сообществами и государственной политики.

Continue reading

Стив Джобс и Билл Гейтс

Досмотрел таки интервью с Steve Jobs & Bill Gates на конференции D5. Очень рекомендую, приятно послушать умных людей, которые являются кумирами для миллионов. Билл и Стив вспоминают, как начинали Apple и Microsoft, много шутят, дают советы и строят прогнозы о будущем индустрии.

Кстати, раз уж зашла речь о Стиве, то для тех, кто ещё не видел, хочу посоветовать облетевшую в своё время половину блогов, но не потерявшую от этого ничего речь Стива перед выпускниками Стенфорда.

The Art of Start by Guy Kawasaki

Хочу поделиться с теми, кто ещё не увидел великолепной презентацией Гая КавасакиThe Art of Start” на темы предпринимательства, стартапов, интернет бизнеса, маркетинга, MBA, венчурного финансирования, web2.0, Microsoft, Apple, компьютеров и собственно проведения презентаций.

Поверьте, помимо массы полезной информации, вы ещё получите почти 40 минут здорового смеха. Иногда Гай, конечно, увлекается и заворачивает уж слишком много шуток, немного в ущерб информативности, но всё же если бы все презентации делались такими же харизматичными людьми и в таком свободном стиле, мир был бы намного лучше!

Применение «эффекта ореола» (“Halo Effect”) в маркетинге

В психологии описан феномен, называющийся «эффектом ореола» (“Halo Effect”), который заключается в том, что оценочные суждения человека о каком-то отдельно взятом процессе, явлении или объекте не всегда точны и зависят от иногда напрямую не действующих факторов, в силу обрывочности информации. Проще говоря, человек обладая информацией о, скажем какой-то компании, может сделать далеко идущие выводы о каких-то её товарах, даже если это напрямую не следует из этой информации.

Вот, что говорит википедия:

The halo effect refers to a cognitive bias whereby the perception of a particular trait is influenced by the perception of the former traits in a sequence of interpretations.
The halo effect is involved in Kelley’s implicit personality theory, where the first traits we recognize in other people then influence the interpretation and perception of latter ones (because of our expectations). Attractive people are often judged as having a more desirable personality and more skills than someone of average appearance. Celebrities are used to endorse products that they have no expertise in evaluating.

Действительно, зачастую широкие массы людей, вынося свои суждения, и вовсе отступают от логики и закона причины и следствия. Обратим внимание, например, популярные рекламные ролики с участием знаменитостей или рекламу зубной пасты с участием врачей. Разве первое или второе как-то должно увеличивать ценность рекламируемого продукта? Ведь любому разумному человеку ясна вся схема. Знаменитость получает деньги за произнесение перед камерой определённого текста, а человек. Причём, в реальной жизни скорее всего эта знаменитость даже не пользуется соответствующим продуктом, а участием в рекламной кампании её разумеется к этому не обязывает. Также не имеющий ничего общего со стоматологией, одевшись в халат, вещает о том, как он рекомендует жевательную резинку своим пациентам. Люди вроде как это и не верят, но в тоже время объёмы продаж растут. Выстраивается что-то вроде ассоциативной цепочки между горячо любимой звездой и рекламируемым продуктом. А во втором случае человек всё равно «при прочих равных условиях» предпочтёт жевательную резинку, название которой он, по крайней мере, слышал.

Ещё интереснее этот психологический феномен проявляется в тех случаях, когда компания запускает производства заведомо не популярной (а как вариант даже убыточной) линии продукции именно для того, чтобы поднять свою репутацию в глазах потребителей и как следствие, прибавив в продажах основной линии продукции, компенсировать затраты и получить дополнительную прибыль.

«Эффект ореола» часто применяется в автомобильной индустрии. Выпускаются спортивные автомобили, такие как Dodge Viper, Ford GT или Acura NSX. С ними впоследствии, у потребителя будет ассоциироваться сама компания, они создадут вокруг неё определённый ореол мыслей относительно высокой технологической оснащённости, высокопрофессиональных рабочих и т.д. Как следствие даже обычные автомобили вырастут в продажах.

На самом деле, конечно, можно применять этот эффект абсолютно в любой сфере бизнеса (и собственно не в бизнесе вовсе), «эффект ореола» становится дополнительным плюсом диверсификации продукции. Причём, не обязательно продукт, создающий этот ореол не популярен в широких массах, зачастую, напротив, этот один продукт в значительной мере «вытягивает» всю компанию на новый уровень. Взять, например, Apple и их iPod, ставший практически единственным властителем на американском и многих других рынках mp3 плееров. Однако при раскрутке бренда “iPod” параллельно очень сильно раскрутился и бренд самой “Apple”, увеличились продажи других продуктов, будь то ноутбуки MacBook или десктопы PowerMac. Всё это следствие увеличения общего доверия к компании и эффекта ореола.

Этот же эффект может быть применён и широко применяется в сфере интернет сервисов web2.0. Тот же Google с невероятно широким спектром интернет сервисов определённо получает мощный синергический эффект именно из-за этой разносторонности. Пользователи Gmail пробуют Calendar, пользователи Docs пробуют Alerts и т.д.

Здесь видна вся эффективность мета-брендов и вложенности одних брендов в другие. Т.е. раскручивается не только каждый отдельно взятый сервис, но и бренд, объединяющий их все и наоборот. Надо заметить, что такой подход более характерен для больших корпораций, но также может довольно эффективно применяться в малом и среднем бизнесе.