Применение «эффекта ореола» (“Halo Effect”) в маркетинге

В психологии описан феномен, называющийся «эффектом ореола» (“Halo Effect”), который заключается в том, что оценочные суждения человека о каком-то отдельно взятом процессе, явлении или объекте не всегда точны и зависят от иногда напрямую не действующих факторов, в силу обрывочности информации. Проще говоря, человек обладая информацией о, скажем какой-то компании, может сделать далеко идущие выводы о каких-то её товарах, даже если это напрямую не следует из этой информации.

Вот, что говорит википедия:

The halo effect refers to a cognitive bias whereby the perception of a particular trait is influenced by the perception of the former traits in a sequence of interpretations.
The halo effect is involved in Kelley’s implicit personality theory, where the first traits we recognize in other people then influence the interpretation and perception of latter ones (because of our expectations). Attractive people are often judged as having a more desirable personality and more skills than someone of average appearance. Celebrities are used to endorse products that they have no expertise in evaluating.

Действительно, зачастую широкие массы людей, вынося свои суждения, и вовсе отступают от логики и закона причины и следствия. Обратим внимание, например, популярные рекламные ролики с участием знаменитостей или рекламу зубной пасты с участием врачей. Разве первое или второе как-то должно увеличивать ценность рекламируемого продукта? Ведь любому разумному человеку ясна вся схема. Знаменитость получает деньги за произнесение перед камерой определённого текста, а человек. Причём, в реальной жизни скорее всего эта знаменитость даже не пользуется соответствующим продуктом, а участием в рекламной кампании её разумеется к этому не обязывает. Также не имеющий ничего общего со стоматологией, одевшись в халат, вещает о том, как он рекомендует жевательную резинку своим пациентам. Люди вроде как это и не верят, но в тоже время объёмы продаж растут. Выстраивается что-то вроде ассоциативной цепочки между горячо любимой звездой и рекламируемым продуктом. А во втором случае человек всё равно «при прочих равных условиях» предпочтёт жевательную резинку, название которой он, по крайней мере, слышал.

Ещё интереснее этот психологический феномен проявляется в тех случаях, когда компания запускает производства заведомо не популярной (а как вариант даже убыточной) линии продукции именно для того, чтобы поднять свою репутацию в глазах потребителей и как следствие, прибавив в продажах основной линии продукции, компенсировать затраты и получить дополнительную прибыль.

«Эффект ореола» часто применяется в автомобильной индустрии. Выпускаются спортивные автомобили, такие как Dodge Viper, Ford GT или Acura NSX. С ними впоследствии, у потребителя будет ассоциироваться сама компания, они создадут вокруг неё определённый ореол мыслей относительно высокой технологической оснащённости, высокопрофессиональных рабочих и т.д. Как следствие даже обычные автомобили вырастут в продажах.

На самом деле, конечно, можно применять этот эффект абсолютно в любой сфере бизнеса (и собственно не в бизнесе вовсе), «эффект ореола» становится дополнительным плюсом диверсификации продукции. Причём, не обязательно продукт, создающий этот ореол не популярен в широких массах, зачастую, напротив, этот один продукт в значительной мере «вытягивает» всю компанию на новый уровень. Взять, например, Apple и их iPod, ставший практически единственным властителем на американском и многих других рынках mp3 плееров. Однако при раскрутке бренда “iPod” параллельно очень сильно раскрутился и бренд самой “Apple”, увеличились продажи других продуктов, будь то ноутбуки MacBook или десктопы PowerMac. Всё это следствие увеличения общего доверия к компании и эффекта ореола.

Этот же эффект может быть применён и широко применяется в сфере интернет сервисов web2.0. Тот же Google с невероятно широким спектром интернет сервисов определённо получает мощный синергический эффект именно из-за этой разносторонности. Пользователи Gmail пробуют Calendar, пользователи Docs пробуют Alerts и т.д.

Здесь видна вся эффективность мета-брендов и вложенности одних брендов в другие. Т.е. раскручивается не только каждый отдельно взятый сервис, но и бренд, объединяющий их все и наоборот. Надо заметить, что такой подход более характерен для больших корпораций, но также может довольно эффективно применяться в малом и среднем бизнесе.

О проектировании web-интерфейсов и минимализме в дизайне

Я довольно долго занимался web-дизайном и могу со всей ответственностью вам заявить: «дизайн действительно должен быть минималистичным». Но проблема в том, что это и без меня уже слышали тысячу раз, однако понимают и применяют на практике почему-то единицы. Зачастую, чтобы пояснить эту несложную мысль противопоставляют минимализм простоте. Сайту нужен минимализм, но не простота. Однако как отличить первое от второго и сделать таки сайт, который не будет раздражать взгляд посетителя, а, напротив, заставит его задержаться?

Начнём с того, что в подавляющем большинстве случаев люди ходят в интернет за информацией, а за эстетическим удовольствием идут в картинную галерею. Поэтому первое и самое главное, что есть на сайте – это контент, т.е. непосредственно информация. Значит ли это, что дизайн вторичен? И да, и нет. Дизайн должен в первую очередь позволить эту информацию получить. Максимально быстро легко и без лишних затрат времени. Т.е. на первом месте должна стоять функциональность дизайна и соответственно интерфейса. Создание элегантного меню и красивой панели поиска являются не самоцелью и не должны отвлекать на себя внимание, а должны позволять пользователю быстро и беспрепятственно найти то, зачем он пришёл на сайт.

И здесь мы приходим к функциональному отличию минимализма от простоты. Минимализм подразумевает наличие всех инструментов, которые, скорее всего, понадобятся посетителю, но с обязательным следованием принципу бритвы Оккама. Простота же в дизайне может привести к тому, что у пользователя не будет привычных ему инструментов, и он уйдет с сайта так же как и ушёл бы с перегруженного графикой, сверкающего и раздражающего зрения сайта.

Есть ещё и эстетическое отличие, но здесь разницу обяъснить сложнее, чем показать. Однако в данном случае прекрасным примером миниализма может послужить, например, flickr.com, на котором всё сразу понятно и аккуратно, а примером простоты – большинство личных страничек на narod.ru.

Помимо этого очень важно держать в голове стандарты. Когда вы думаете, где разместить (и размещать ли вообще) навигационное меню, где логотип, а где название сайта думайте в первую очередь о том, как это реализовано на большинстве (обычно самых посещаемых) сайтов. Для иллюстрации того, к чему приводит несоблюдение стандартов, представьте себе, что в новой версии Windows кнопочки свернуть-развернуть-закрыть поменяются местами. Примерно то же самое чувствует пользователь пришедший, чтобы прочитать статью, но вынужденный разбираться в особенностях интерфейса.

Исключением могут быть сайты, основная цель создания которых не информирующая, а развлекательная или привлекающая внимание. Например, сайты посвященные премьерам фильмов или сайты музыкальных групп и т.д. Здесь может ценить оригинальность, яркость и всё прочее, но об общих принципах не стоит забывать даже в этом случае.